قوانین و مقررات

موارد ذکر شده در این بخش، شامل قوانین، مقررات و توصیه‌هایی است که در وبسایت سوفامبل به آدرس sofamobl.com مورد استفاده هستند.

راهنمای خرید امن

به منظور بهبود کیفیت خرید آنلاین و یا حضوری توصیه می‌کنیم «راهنمای خرید امن» را مطالعه کنید. یاد آور می‌شود که سوفامبل، تسهیل کننده‌ی جستجو و استفاده از محصولات تولیدکنندگان است. لذا فرایند خرید، ذیل ملاحظات هر فروشگاه و بدون ارتباط با سوفامبل انجام می‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه‏‌های سوفامبل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است. در صورتی که در موارد جزئی شامل رویه‏‌ها و سرویس‏‌های سوفامبل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود. بنابراین استفاده، ثبت سفارش و خرید از تولیدکنندگان فعال در سوفامبل به معنی پذیرش این اصول است.

محتوا

تمامی محتواها اعم از تصاویر، ویژگی‌های محصولات، تصاویر و ویدئوهایی که از محصولات در سایت سوفامبل درج شده است توسط تولیدکننده به سوفامبل اعلام شده و سوفامبل با توجه به احضارات تولیدکننده این موارد را نمایش میدهد.

خرید کالا و خدمات

یادآور می شود که پس از انتخاب محصول و تولیدکننده در سوفامبل، فرایند خرید، از طریق تولیدکنندگان انجام می‌پذیرد و سوفامبل در فرایند خرید دخالتی نداشته و داده‌ی مربوط به خرید تنها در اختیار فروشگاه‌ها بوده و سوفامبل به آنها دسترسی ندارد. بنابراین تمام اشتباهات و مشکلاتی که ممکن است در زمان خرید بوجود بیاید، بر عهده‌ی تولیدکنندگان می‌باشد. همچنین تمامی خدماتی که تولیدکنندگان ارائه می‌دهند (مانند گارانتی، محصول یا نحوه ارسال) بر عهده‌ی خودشان بوده و در صورت نقض هر کدام، سوفامبل مسئول نمی‌باشد.

 البته شایان به ذکر است که سوفامبل به منظور حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از سوء استفاده از اعتماد کاربران به سوفامبل، فرایند پیگیری سفارش را برای موارد ضروری در بخش CRM پیگیری کرده و در صورت وجود مشکل سوفامبل قطعا پیگیر مشکل خواهد بود. کاربران می‌توانند از طریق تماس تلفنی و ارتباط در پیام رسان‌های سوفامبل، ملاحظات خود را در خصوص سفارشاتشان از تولیدکنندگان به اطلاع سوفامبل برسانند. سوفامبل نهایت سعی خود را در رفع مشکل کاربران از طریق فرایند پیگیری سفارش خواهد داشت. همچنین پیگیری سفارش کاربران در سوفامبل به صورت خودکار در امتیازدهی فروشگاه‌ها تاثیرگذار بوده و این امتیازات نیز در لیست فروشگاه‌ها برای تمامی کاربران قابل مشاهده خواهد بود.

در نظر داشته باشید که برای تمامی سفارشات، هزینه ارسال بر عهده خریدار است. پیشنهاد سوفامبل این است که با باربری که توسط تولیدی ها معرفی میشود ارسال بار انجام شود، چرا که باربری های معرفی شده توسط تولیدی ها به صورت تخصصی در زمینه مبلمان و سرویس خواب و صنایع چوبی فعالیت دارند، هر چند که ممکن است قیمت این باربری ها نسبت به باربری های متفرقه بالاتر باشد اما تخصص و تجربه باربری های معرفی شده توسط در زمینه مبلمان باعث میشود محصولات شما به درستی به شما تحویل داده شود. البته میتوانید به صورت جداگانه از تولیدکننده بخواهید به باربری مورد نظر شما تحویل داده شود.

توجه داشته باشید که پیگیری سوفامبل فقط برای مشتریانی است که از طریق درگاه پرداخت سوفامبل مبلغ بیعانه یا مبلغ اولیه را پرداخت کرده اند و فاکتور سوفامبل را دریافت کرده اند. هرگونه واریز وجه، کارت به کارت، پرداخت در دستگاه POS تولیدکنندگان، مورد تایید سوفامبل نبوده و در این موارد پیگیری توسط سوفامبل انجام نخواهد شد و سوفامبل هیچگونه مسئولیتی در قبال خرید هایی که در درگاه پرداخت سوفامبل انجام نشده است ندارد.

از میزان زمانی که تولیدکننده برای تحویل کار درج میکنید بنا به شلوغی سفارشات، تهیه متریال مانند پارچه و سایر عوامل مانند افزایش سفارشات در زمان شلوغی ها، تغییر رنگ چوب و پارچه، تغییر متریال، تغییر مدل و … توسط خریدار ممکن است سفارشات بین 1 تا 10 روز کاری تاخیر داشته باشد.

پرداخت بیعانه یا مبلغ فاکتور قبول تمام قوانین و مقررات سوفامبل بوده و خریدار تمامی قوانین سوفامبل را قبول کرده است.